Rückgabe- und Umtauschrichtlinie
1. Gültigkeitsdauer für Rückgaben und Umtausch
Auronexi (nachfolgend „wir“ oder „uns“) akzeptiert Rückgabe- und Umtauschanfragen innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware.
2. Voraussetzungen für Rückgabe und Umtausch
Eine Rückgabe oder ein Umtausch kann in folgenden Fällen beantragt werden:
- Das Produkt weist sichtbare Mängel oder äußere Beschädigungen auf.
- Ein Herstellungs- oder Materialfehler liegt vor.
- Das Produkt weist einen unangenehmen Geruch oder erhebliche Farbabweichungen auf.
- Der erhaltene Artikel entspricht nicht der Bestellung.
- Eine Rückgabe ohne Angabe von Gründen ist ebenfalls möglich.
3. Ablauf einer Rücksendung
Schritt 1
Senden Sie Ihre Anfrage per E-Mail an client@auronexi.com oder kontaktieren Sie uns telefonisch unter +1 (305) 788-9639.
Bitte geben Sie folgende Informationen an:
- Bestellnummer
- Zahlungsnachweis
- Beschreibung des Anliegens
- Fotos oder Videos zur Dokumentation
Schritt 2
Nach Prüfung Ihrer Anfrage informieren wir Sie über die Entscheidung und stellen Ihnen die Rücksendeinformationen zur Verfügung.
Schritt 3
Senden Sie die Ware an folgende Adresse zurück:
2241 SW 80th Ter, Miramar, FL 33025, United States
Jedem Paket liegt ein Rücksendeetikett bei, das für die Rücksendung verwendet werden kann.
Schritt 4
Nach Eingang der Ware überprüfen wir deren Zustand. Wird die Rückgabe bestätigt, veranlassen wir die Rückerstattung umgehend.
Weitere Informationen hierzu finden Sie in unserer Rückerstattungsrichtlinie.
4. Ablauf eines Umtausches
Schritt 1
Kontaktieren Sie uns per E-Mail unter client@auronexi.com oder telefonisch unter +1 (305) 788-9639 und teilen Sie uns Folgendes mit:
- Bestellnummer
- Zahlungsnachweis
- Grund des Umtausches
- Relevante Fotos oder Videos
Schritt 2
Nach erfolgreicher Bearbeitung erhalten Sie die Rücksendeanweisungen.
Rücksendeadresse:
2241 SW 80th Ter, Miramar, FL 33025, United States
Schritt 3
Bitte senden Sie den Artikel an die angegebene Adresse zurück und warten Sie auf dessen Eingang.
Schritt 4
Nach erfolgreicher Prüfung versenden wir den Ersatzartikel innerhalb von 1–3 Werktagen.
Ausführliche Informationen zur Lieferzeit finden Sie in unserer Versandrichtlinie.
5. Rückerstattung
Rückerstattungsmethode
Der Betrag wird auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode zurückgebucht, einschließlich Visa- und MasterCard-Karten.
Bearbeitungszeit
Die Gutschrift erfolgt in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen.
Sollte der Betrag nach diesem Zeitraum nicht eingegangen sein, kontaktieren Sie uns bitte.
6. Kostenregelung
Wir übernehmen die Rücksendekosten, wenn:
- das Produkt beschädigt angekommen ist,
- ein Qualitätsmangel festgestellt wurde,
- ein starker Geruch oder erhebliche Farbabweichungen vorliegen,
- ein falscher Artikel geliefert wurde.
Bei Rückgaben ohne Angabe von Gründen trägt der Kunde die anfallenden Versandkosten.
7. Haftungshinweis
Produkte sollten möglichst in ihrem ursprünglichen Zustand zurückgesendet werden.
Unvollständige, absichtlich beschädigte oder unsachgemäß verwendete Artikel können zu einer Ablehnung der Rückgabe oder zu einer anteiligen Erstattung führen.
8. Kontakt
Adresse
2241 SW 80th Ter, Miramar, FL 33025, United States
Telefon
+1 (305) 788-9639
E-Mail
client@auronexi.com
Servicezeiten
Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr (CET)